.png){kind=small}
Nuestra política y proceso de devolucionesActualizado 2 days ago
Devuelve sus artículos rápida y fácilmente a través de nuestro Portal de Devoluciones. Solo los clientes de EE. UU. podrán comprar una etiqueta de envío de devolución, pero el portal de devoluciones está disponible para todos los clientes. Si deseas cambiar un artículo, simplemente devuélvelo y emitiremos una tarjeta de regalo para que compres uno nuevo.
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver su artículo.
Las devoluciones se reembolsan como crédito en en forma de una tarjeta de regalo de Fashion Nova. Las devoluciones se procesan dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la entrega de sus artículos. Para recibir su crédito en tienda más rápidamente, utiliza la opción de etiqueta de devolución prepagada en nuestro Portal de Devoluciones.
Nota: Asegúrate de empaquetar cada pedido por separado. Si se devuelven múltiples pedidos en un solo paquete, su devolución requerirá más tiempo para procesarse. No recibirás crédito por los artículos que no sean elegibles para devolución.
¿Puedo comprar una etiqueta de envío de devolución?
¡Sí! Fashion Nova ofrece etiquetas de envío de devolución para clientes de EE. UU. Usar las etiquetas de envío de devolución es la forma recomendada para devolver sus artículos, ya que podrás rastrear su devolución y recibir su crédito mucho más rápido que si envías la devolución por su cuenta. - Las etiquetas de devolución cuestan $3.99 si devuelves un solo artículo o $7.99 si devuelves varios artículos. - Puedes comprar etiquetas de devolución y enviar todas las devoluciones a través de nuestro Portal de Devoluciones. --- *
¿Puedo intercambiar artículos?
No ofrecemos intercambios, pero puedes devolver sus artículos por correo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones utilizando nuestro Portal de Devoluciones en línea y volver a comprar los artículos disponibles en nuestro sitio.
¿Qué artículos son venta final?
Los siguientes artículos son considerados venta final y no son elegibles para devolución ni crédito en tienda: - Artículos con precios terminados en $.48 o $.98 - Bodysuits - Trajes de baño - Ropa interior - Productos de belleza y cosméticos - Accesorios - "Party Wear" (como disfraces de Halloween) ---
¿Qué más debo saber sobre la Política de Devoluciones en Línea?
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales adjuntas y devueltos en su embalaje original. - No somos responsables de los paquetes de devolución que puedan perderse o ser robados en tránsito. Conserva su comprobante de envío y/o el número de seguimiento de su devolución. - Todas las devoluciones deben incluir una boleta de empaque del pedido o una factura del Portal de Devoluciones en Línea que indique claramente qué artículos se están devolviendo. Si esto no se completa correctamente, su devolución podría tener problemas para procesarse. - Los artículos dañados, defectuoso o incorrectos deben informarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. - No se aceptan devoluciones en nuestras oficinas corporativas o centros de distribución. - Nos reservamos el derecho de retrasar un reembolso hasta que los artículos sean realmente recibidos, en caso de de posible fraude.
¿Cuál es la Política de Devoluciones en Tiendas?
- No ofrecemos reembolsos en efectivo. - Aceptamos cambios dentro de los 30 días desde la fecha de compra original con un recibo válido y todas las etiquetas adjuntas. - Aceptamos devoluciones por crédito en tienda únicamente dentro de los 30 días desde la fecha de compra original con un recibo válido y todas las etiquetas adjuntas. **Los siguientes artículos son venta final y no pueden ser devueltos ni cambiados en tienda:** - Vestidos - Bodysuits - Accesorios - Zapatos - Ropa interior y trajes de baño - Productos de belleza - NovaKids - Artículos en oferta ---
¿Puedo devolver pedidos adquiridos en linea en una tienda física?
No ofrecemos reembolsos en efectivo. Al devolver el artículo en tienda, recibirás crédito en forma de una tarjeta de regalo que podrás usar en línea o en una tienda física. - Los artículos devueltos deben estar en condiciones originales (incluyendo documentos, embalaje y accesorios) con etiquetas adjuntas. - Los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. - Los artículos considerados "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar en tienda. - Los productos de hombres comprados en línea solo pueden devolverse en tiendas que venden productos de hombres (Burbank y Topanga). Al devolver productos comprados en línea en una tienda física, se aplicará la política de devoluciones de la tienda. --- **Si recibiste artículos comprados en línea dañados, defecsuosos o incorrectos:** Debes contactar al servicio al cliente para recibir un reembolso completo a su forma de pago original. ---
Derechos reservados respecto a devoluciones
Nos reservamos el derecho de, limitar, rechazar y/o negar devoluciones de clientes en cualquier momento debido a: - Un historial irregular o devoluciones excesivas que indique "wardrobing" (uso de los artículos antes de devolverlos). - Un historial irregular o devoluciones excesivas de artículos usados, alterados, lavados, dañados o incompletos. - Posible actividad fraudulenta o criminal. Igualmente, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio (en tienda y en línea) a cualquier cliente o entidad debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente. **Artículos que no son de Fashion Nova y enviados a nuestro Centro de Distribución serán descartados al recibirlos.**