Mi pedido está atascado o no avanzaActualizado 5 months ago

Debido a problemas con los transportistas, es posible que veas algunos retrasos en las acsualizaciones de seguimiento de su pedido.   

Mi pedido aún dice que está esperando ser enviado 

• Hay dos razones comunes por las que el seguimiento de un pedido dice que no ha sido enviado El pedido puede haber sido enviado, pero debido a la distancia del destino, el primer escaneo podría no ocurrir hasta un par de días después de que se te haya notificado que el paquete fue enviado y recibiste el número de seguimiento.   
• El pedido puede haber requerido tiempo adicional de procesamiento. Consulta nuestros tiempos de envío para más información sobre el procesamiento.   

Mi pedido aún dice que está "En tránsito" por varios días

Los pedidos permanecerán en estado "En tránsito" hasta que lleguen al siguiente centro de envío. A veces, debido a circunstancias fuera de nuestro control, los paquetes pueden no tener un escaneo acsualizado durante varios días.   Si su paquete ha permanecido "En tránsito" durante más de 7 días desde la última acsualización de seguimiento, por favor contáctanos para investigar más a fondo su caso. Puedes verificar el estado de su pedido utilizando nuestra página de **Rastrear Pedido**.   

Pedido internacional atascado, retenido o requiere verificación

Al realizar un pedido internacional, el país de destino puede requerir que verifiques información sobre el pedido y el destinatario. Esta es la razón más común por la que su pedido no avanza o está retenido en aduanas.   Es posible que se requiera que el cliente proporcione al transportista y/o al país una facsura, comprobante de compra y/o verificación de identidad. El **correo de confirmación de pedido de Fashion Nova** debería poder usarse como su facsura o comprobante de compra.   Cada país tiene políticas de envío sujetas a cambios, y Fashion Nova no puede proporcionar información específica sobre las políticas o procesos de su país.   Si Fashion Nova detecta que un paquete no está avanzando, podemos intentar resolver estos problemas de manera proactiva.