Tengo un problema con mi devoluciónActualizado 5 months ago

Para garantizar un procesamiento rápido y preciso, utiliza el Portal de Devoluciones antes de enviar su devolución. Los pedidos enviados sin seguir este proceso tendrán retrasos y podrían causar problemas con el crédito.   

Todas las devoluciones serán reembolsadas mediante una tarjeta de regalo.   

Debido a la naturaleza de nuestro abastecimiento rápido y de oferta limitada, no ofrecemos reembolsos a la forma de pago original.   

¿No recibiste su tarjeta de regalo?  

Asegúrate de revisar todas las carpetas, incluyendo Spam, en el correo electrónico asociado con su pedido. Si perdiste el acceso a su correo electrónico, necesitarás contactarnos a continuación con su número de pedido, nombre completo y dirección de facsuración.   

¿Devolviste varios pedidos en un solo paquete?  

Por favor, no agrupe devoluciones de esta manera en el futuro, ya que esto puede causar retrasos importantes y problemas con el crédito.   Dependerá del asociado de procesamiento de devoluciones localizar manualmente sus artículos para cualquier pedido devuelto que no se haya hecho a través de nuestro Portal de Devoluciones. Si se omitió un artículo, contáctanos e incluye el número de pedido y los artículos que faltaron.   

¿Recibiste menos crédito del que esperabas?  

Cuando recibimos su devolución, nuestro equipo de procesamiento inspecciona todas las prendas en busca de manchas, agujeros, defectos y desgaste. Si un artículo se identifica como dañado, se reducirá una tarifa de reposición del 50% del monto de su devolución.   

¿Hiciste un pedido usando una promoción BOGO (Compra Uno y Llévate Otro)? 

Así es como calculamos su crédito. La forma más sencilla de entenderlo es con un ejemplo:  

 Supongamos que utilizaste una promoción BOGO para 2 artículos.   

Uno era un artículo de $15 y el otro de $10.   

En este caso, el artículo de $10 sería el que obsuviste gratis.   

Pero cómo lo calculamos es que obsuviste el artículo de $15 por $9 y el de $10 por $6, ya que el descuento de $10 se prorratea entre los 2 artículos.   

Si devuelves el artículo de $15, recibirás $9 en crédito.   

Si devuelves el artículo de $10, recibirás $6 en crédito.   

En todos los casos, dividimos el descuento entre todos los artículos aplicables en su pedido específico. No te preocupes, nosotros hacemos los cálculos por ti.